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墓地殡葬行业要努力做好自己的服务工作

天津墓地殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是，我们所面对的客户都是有家庭创伤的，作为殡葬行业，本质上是让这些有创伤的家庭尽早恢复正常生活，所以它的服务显得尤其重要。

天津墓地通过几年的摸索和研究，我们可以看到，客户到我们这来，有的可能是为了环境，有的可能是为了档次，有的可能是为了风水，来的目的各不相同，但他们的感情是统一的，就是“孝心”，“孝心”是传统的美德，精神的传承，这也是我们这个行业所要提倡的。而作为这个行业的领导者来说，不论采用什么样的管理方式，肯定有一个精神的核心，就是要富有爱心，这也是基本的服务。因此从客户角度说是“凝聚孝心”，从我们员工来说，就要“传递爱心”。

其实无论从哪个角度说核心就两个字：服务。很多人在争论，服务到底是墓地还是手段，许多人认为是手段，认为企业的根本目的就是争取利润，这样就会出现一个偏差，像我们这个行业，如果小的墓地不太赚钱的，就不给好好的服务，或者墓地已经卖了，再赚不了钱了，就懒得给人家去服务，所以提出服务是目的，不是手段。天津墓地在给员工做培训的时候，很重视服务是目的这一理念，重视每一个员工给他人和社会能够带来什么。要把服务高尚化，不要功利化，这样才能让服务正规、健康和阳光。

墓地殡葬行业要努力做好自己的服务工作

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